Seminar: Richtiges Verhalten bei unterschiedlichen Kundentypen

Workshop

Eine der grossen Herausforderungen für jeden Kundendienstberater ist die richtige Einschätzung des Kunden. Ist der Kunde eher scheu oder sehr bestimmt, ist er ein Autofreund oder benutzt er sein Fahrzeug nur um von A nach B zu kommen? Durch das Erkennen des Kundentyps kann die richtige Gesprächsführung zum Erfolg führen.

Ziele

• Erkennen unterschiedlicher Kundentypen
• Kundengerechte Gesprächsführung einsetzen
• Korrekte Fragestellung anwenden können

Inhalte

• Mindestens 10 Kundentypen unterscheiden
• Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen trainieren
• Richtige Fragestellungen
  - Offene Fragen
  - Geschlossene Fragen
  - Alternativfragen
  - Suggestivfragen

Zielgruppe

• Betriebsinhaber, welche die Kundendienstberater- Funktion ausüben
• Kundendienstberater
• Werkstattchefs mit Kundenkontakt
  

Teilnehmerzahl: Bis max. 12 Personen
Kurssprache: Deutsch
Beitrag: Pro Teilnehmer, inkl. Mittagessen und Unterlagen, Fr. 390.- exkl. MWST.
Dauer: 1 Tag von 09.00h- 17.30h
Anmeldung: Per Kontaktformular

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