Kundendienstberater Workshop

Der Kundendienstberater nimmt eine zentrale Rolle in jedem Autohaus/ Garagenbetrieb ein. Häufig ist er es, der den guten Kontakt zu den Kunden hat und dadurch deren Vertrauen geniesst. Kürzere Reparatur- und Servicezeiten, ein verändertes Marktumfeld und gesellschaftliche Verhaltensänderungen, stellen den Kundendienstberater jedoch laufend vor neue Herausforderungen. Dieser Workshop lebt von den Erfahrungen und der Anteilnahme der Teilnehmer. Er
bietet die richtige Voraussetzung, um in kurzer Zeit möglichst viele neue Erkenntnisse zu gewinnen um diese in die Praxis umzusetzen.

Ziele

• Die Aufgaben eines Kundendienstberaters kennen und abgrenzen können
• Situationen bei der Fahrzeugübernahme und Übergabe erkennen, die zu Missverständissen mit den Kunden führen können
• Die Fahrzeugübernahme/Übergabe optimieren
• Kundenzufriedenheit erhöhen

Inhalte

• Ausgangslage
  - Die Funktion des Kundendienstberaters
• Die Fahrzeugübernahme
  - Terminvereinbarung
  - Terminvorbereitung
  - Fahrzeugannahme
• Die Fahrzeugübergabe
  - Endkontrolle
  - Fahrzeugrückgabe
  - Erklären der ausgeführten Arbeiten

Die Inhalte werden ergänzt durch Fallbeispiele, Teilnehmererfahrungen, Fachberichte, Kundenempfindungen und betriebswirtschaftliche Aspekte. Mit Checklisten soll die Umsetzung in die Praxis erleichtert werden.

Zielgruppe

• Betriebsinhaber, welche die Kundendienstberater- Funktion ausüben
• Kundendienstberater
• Werkstattchefs mit Kundenkontakt

Teilnehmerzahl: Bis max. 12 Personen
Kurssprache: Deutsch
Beitrag: Im Jahr 2009 wird dieser Kurs in Zusammenarbeit mit dem AGVS angeboten. Termine und Kurskosten sind unter www.agvs.ch aufgeführt.
Kursort: AGVS Ausbildungscenter Wiedlisbach.
Dauer: 2 Tage von 09.00h- 17.00h
Anmeldung per Fax/E-Mail: bitte die Anmeldung bei www.agvs.ch ausfüllen