Seminar: Erfolgreiche Gesprächsführung

Der Sachinhalt einer Mitteilung macht nur rund 10% der Nachricht aus. Wie eine Mitteilung übermittelt wird ist häufig wichtiger als der Inhalt der Mitteilung selbst. Die Interpretation einer Mitteilung ist die häufigste Ursache von Missverstädnissen. Worauf bei der Kommunikation zu achten ist, damit bereits das erste Wort richtig ankommt, wird an diesem Seminartag ausführlich behandelt.

Ziele

Voraussetzungen zur erfolgreichen Gesprächsführung kennen
Die richtigen Vorbereitungen auf ein Gespräch treffen können
Fehlerursachen für Missverständnisse kennen

Inhalte

Sender/Empfänger Modell
Verbale/Nonverbale Kommunikation
Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell einer Aussage
Gründe für Verständigungsschwierigkeiten und wie sie vermieden werden können
Hilfsmittel zur Visualisierung
Distanzzonen

Zielgruppe

Betriebsinhaber, welche die Kundendienstberater- Funktion ausüben
Kundendienstberater
Werkstattchefs mit Kundenkontakt

Teilnehmerzahl: Bis max. 12 Personen
Kurssprache: Deutsch
Beitrag: Pro Teilnehmer, inkl. Unterlagen, Fr. 390.- exkl. MWST.
Termin: noch offen
Dauer: 1 Tag von 09.00h- 17.00h

» Download als PDF (12 KB)